２． 事務部門アンケート

「基本情報について」設問1～8

各学科の回答率は平均27％でした。回答した1～4年生の学年別は、ほぼ同じ割合でした。留学生は全学科2.2％で、主に薬学科（90％）でした。性別に関しては、男性が38％、女性が62％でした。

本学の建学の理念を知っている学生は53％、知らない学生は47％でした。在籍する学部あるいは学科のアドミッションポリシーを知っている学生は40％、知らない学生は60％でした。ディプロマポリシーを知っている学生は26％、知らない学生は74％でした。

●図書館〈設問9～23〉　

図書館の利用について、月に1～2回以上利用する学生が42.6％と前回のアンケート実施時より1.4％アップしており、一時期に集中利用する学生が24.7％と、概ねよく利用されています。

利用する目的では、「授業の予習・復習」が最も多く、次いで「レポート・論文作成」「定期試験の準備」と、日々の学習に活用していることが伺えます。

利用する資料・充実して欲しい資料では、それぞれの学科の専門分野の図書・参考図書・国家試験対策問題集の利用・希望が多いが、全学科を通して心理学、文学（小説・随筆）の希望が多いようです。

レファレンス（参考調査）というサービスを知らない学生が大多数であるが、探している資料が見つからない時「図書館員に尋ねる」が43.3％と、言葉としては知らなくともサービス自体は活用していることがわかります。レファレンス内容も「レポート・卒業論文等の資料の探し方」の希望が最も多く、調査の結果を基にレポート・論文等に関する資料コーナーを設け、関連資料の配架場所をわかりやすくするなど、学修支援資料の充実とともに図書館サービスの充実を図りたい。

●キャリアサポートセンター〈設問24～25.　関連認知度について〉

「キャリアサポートセンターを知っているか」（設問24）については、「知っている」と回答した学生が93.1％「どんなことをする所か知っていますか」（設問25）については、65.3％前回の調査時と7ポイント以上アップしています。後期より、学生食堂前にセンターを移動させたことが認知度アップに繋がったと考えられます。

〈設問26～28.　利用について〉

「利用したことがあるか」（設問26）の回答で「ない」が過半数を占めているが、就職活動対象学年ではない学生からの回答を含むためです。また、「利用した目的」（設問27）では、「教員に促され」「ゼミで活用」の項目で回答があり、学年問わず、学科の教員がキャリアサポートセンターに誘導しており、教員間との連携が取れていることが伺える。「利用した目的を達することができたか」（設問28）では、「できた」「概ねできた」が63.6％です。

〈設問29～31.　満足度について〉

「職員の対応について」（設問29）に対し、3名だけだが「あまり良くなかった」の回答があります。「部屋や設備について」（設問30）「資料について」（設問31）でも、改善が必要と思われる回答があります。キャリアサポートセンターは後期より、学生食堂前に移転したことで、閲覧スペース、相談コーナー等、ゆとりある空間を確保することができました。また、資料も用途ごとに配置を変え、効率よく情報収集が行えるよう環境を整えました。

●スチューデントサポートセンター学生課〈設問24～31〉

学生課を利用する目的については学部に関わらず、奨学金関係が半数以上の約60％を占めており、日本学生支援機構の奨学金利用者が諸手続きや質問等で頻繁に窓口に来ていることがわかります。次に学生駐車場の利用手続きや、学生証の再発行等で窓口に来る学生が多いことが目立ちました。ボランティア活動や紛失物等の用件で来る学生も増加傾向にあります。

また、前回はクラブ・サークル活動、フィットネスルームの利用については社会福祉学部の学生が突出して多かったが、今年度はそのような傾向は見られませんでした。

　なお、職員の窓口の対応として、「具体的なアドバイス」や「回答の正確さ」については、多くの学生が満足しているが、「報告・相談した事に対して誠実に対応したか？」という質問には、「しない」と回答した学生も見受けられることから、これに対しては真摯に受け止め、どのような学生に対しても愛情ある対応を心がけ、問題解決や支援に結びつけたい。

●スチューデントサポートセンター教務課〈設問7～8.　CP、DPを知っているか〉

　CPを知っている40.0％、DPを知っている26.5％でした。平成29年度から学生便覧へも掲載しているが、学生への周知がほとんどできていない状況が見てとれます。更なる周知徹底を図るため、オリエンテーション等でもCP、DPについての説明を行っていきたい。

〈設問41～42.　教務課の場所、窓口業務内容〉

　教務課・学生課の場所がわからない学生が1.8%も存在していることには愕然としました。

　窓口業務については、教務課・学生課のどちらかが担当部署であろうという認識だと思われますが、60％以上の学生が理解しているが、約8％が業務内容に対する認識が無いため、今後は丁寧な周知・対応に努めたい。

〈設問43～44.　利用状況・目的〉

　教務課の窓口の利用状況については、年に「数回程度」と「ほとんど利用しない」で76.2％と高い数字になっています。履修登録、成績確認などはuniversal passport、証明書は自動発行機によって行えるため、窓口に直接いく必要がないためと思われます。

　全く利用したことがない学生が全生体で10.4％おり、本当に利用する必要がないのか何らかの理由があって窓口に来られないのか不明であるが、全体で約86％が利用頻度に乏しく、開かれた窓口業務を今後展開するが重要な課題であると考えています。

　なお、主な目的については、履修、成績、資格、追再試験及びuniversal passportに係る指導・問い合わせの内容がほとんどです。

〈設問45～46.　事務職員の対応〉

　「満足」または「まあまあ満足」で54.5％、「どちらともいえない」を含めると77.0％であり、「不満」1.5％、「どちらかといえば不満」2.0％であり、事務職員の対応についてはある程度きちんと行えていると思われます。「不満」及び「どちらかといえば不満」の回答が無くなるよう、今後さらに丁寧な窓口対応を心がけます。

〈設問47.　卒業要件・資格要件の確認〉

　85.0％の学生が確認を行っているが、確認をしていない学生について履修期間にきちんと確認をするよう更なる周知が必要と考えます。

〈設問48.　ユニバーサルパスポートの確認状況〉

　多くの学生がメール配信では確認をしているので、連絡事項についてはほぼ全学生が確認していると考えます。メール設定もしていない学生が1.5％存在しているので、引き続き、入学後の新入生オリエンテーションにおいて、ユニバーサルパスポートの本人登録、メール設定を全学生に徹底して指導し、100％を目指します。

〈設問49.　自習場所〉

　全体で90.9％の学生が授業時間外に自習を行っており、高い数字となっています。自習場所は、学食が30.7％と一番多く、次いで図書館の21.0％、学科スペース13.9％、空き教室13.9％となっています。

〈設問50.　履修相談〉

　42.6％の学生が友達に相談、次いでゼミ担当者・チューターが32.0％となっており、何らかの相談をしている学生が約85％となっており、実際に資格に必要な科目についての履修ミスをする学生はほぼいない現状です。

　また、年度初めの各学科でのオリエンテーションで、担当教員またはチューターからの指導があるので、資格に必要な科目の履修漏れが少ないと思われます。（履修登録時の操作ミスは除く）

〈設問51.　フリースペース〉

　平成29年度末に整備した教務課・学生課横のエントランスホールのフリースペースについて、77.9％の学生が「知っている」と回答しており、実際に利用している学生も多数いることから、かなりの効果があったと考えられます。複数人で利用できるテーブルが２卓しかないため、さらに増設したい。

〈設問52.　貸出用タブレット〉

　前設問においてフリースペースの存在を知っている学生が77.9％いるにも関わらず、フリースペースを含む学内で利用できる貸出用タブレット（Surface）の存在については、74.4％の学生が「知らない」と回答しています。台数はさほど多くない（5台）が、有効に活用してもらえるよう周知を図りたい。

●庶務部　庶務課・会計課〈設問53．こんなものがあったらいいというものがありますか？〉

　学生の意見として整理し、今後の学内整備の参考とさせていただきます。

〈設問54．大学内の照明は暗いと思いますか？〉

38名の学生が大学内の照明を暗いと感じていることが明らかとなった。

　具体的には、7号棟校舎、駐車場から校舎への動線部分に暗さを感じていると回答している学生が多かった。この原因として、7号棟はセンサー照明を取り入れてなく照明スイッチの場所が分かり難いため、また駐車場から校舎への動線部分については照明自体の数が足りていないため、所々暗い場所があることが考えられます。

　今後の対策として、7号棟校舎では照明センサーの設置を、また駐車場から校舎への動線部分には、スポット照明等を設置し、学生の快適な環境づくりのために改善を図っていきたい。

〈設問55．大学内で分かりにくいと思う場所がありますか？〉

94％が思わない、6％が思う、の回答。

年度途中で、キャリアサポートセンター、英語村、同窓会事務局、COC＋事務局、実習センター、ボランティアセンター、株式会社JEI等の事務所移動をした際、看板整備などが間に合わなかったこと考えられます。

　　学内で迷うことなく移動ができるよう案内表示を増やすなどの改善を行うことが必要だと考えるが、学生便覧を利用して確認して欲しい。

〈設問56．大学内事務サービスにおいて、気づいたことを記述して下さい。〉　

　学生の意見として真摯に受け止め、各部署ともに改善を目指します。